Polityka zwrotu kosztów

W Velvet Luxury jesteśmy dumni z jakości naszych produktów i jesteśmy zaangażowani w zapewnienie naszym klientom wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, nasza polityka zwrotów została zaprojektowana, aby Twoje obawy były rozpatrywane szybko i sprawiedliwie.


Kwalifikowalność do Zwrotów

Aby zakwalifikować się do zwrotu, muszą zostać spełnione następujące warunki:


- Przedmiot musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.

- Musisz zażądać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

- Ze względu na intymny charakter naszych produktów, nie możemy przyjmować zwrotów ani wymian otwartych lub używanych przedmiotów, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony.


Wadliwe lub Uszkodzone Przedmioty

Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony przedmiot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Zorganizujemy wymianę lub zwrot kosztów, w tym wszelkie poniesione koszty wysyłki. Aby przetworzyć Twoje zgłoszenie, możemy wymagać:


- Zdjęć lub filmów pokazujących wadę lub uszkodzenie.

- Opisu problemu.

- Dowodu zakupu.


Jak Zażądać Zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z Obsługą Klienta: Wyślij e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres info@velvetluxury.pl z numerem zamówienia i opisem problemu.
  2. Autoryzacja Zwrotu: Nasz zespół przejrzy Twoje zgłoszenie i, jeśli zostanie zatwierdzone, dostarczy Ci numer autoryzacji zwrotu oraz instrukcje, jak zwrócić przedmiot.
  3. Wysłanie Przedmiotu: Bezpiecznie zapakuj przedmiot w oryginalne opakowanie i dołącz numer autoryzacji zwrotu. Wyślij paczkę na adres podany przez nasz zespół obsługi klienta.

Przetwarzanie Zwrotu


Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zostanie zatwierdzony, Twój zwrot zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do Twojej pierwotnej metody płatności w ciągu 5-7 dni roboczych. Proszę zauważyć, że koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wadliwych lub uszkodzonych przedmiotów.


Przedmioty Niepodlegające Zwrotowi

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi:


- Przedmioty zakupione z rabatem lub kodem promocyjnym

- Otwarte lub używane przedmioty (chyba że wadliwe lub uszkodzone)


Wymiany

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i opakowanie jest nieotwarte, możesz wymienić go na inny przedmiot. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, aby rozpocząć proces wymiany. Należy pamiętać, że dostawa nowego przedmiotu będzie wiązać się z dodatkowymi kosztami wysyłki, które będą odpowiedzialnością klienta. Przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i stanie (aksamit oczywiście nie podlega temu warunkowi). Skontaktuj się z nami pod adresem info@velvetluxury.pl, aby uzyskać dalsze instrukcje dotyczące wymiany.


Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, skontaktuj się z nami:


Email: info@velvetluxury.pl  

Telefon: +351 932 563 313  


Dziękujemy za zakupy w Velvet Luxury. Doceniamy Twój wybór i jesteśmy zaangażowani w zapewnienie Twojego zadowolenia z naszych produktów.